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转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：提升行李运输服务品质是“民航服务提质增效年”主题活动的重点任务之一。今年以来，东航甘肃分公司结合甘肃地区实际，从加强“三超”行李进客舱专项治理，强化行李运输全流程管控等方面综合施策，不断提升行李运输服务品质，助力旅客便捷、高效航空出行。
东航甘肃分公司深入推进“三超”行李进客舱专项治理行动，通过“掌上东航”手机App可自动“标红”显示客座率超过85%的航班，便于对可能出现行李溢出的航班进行预判和精准识别，提前确定风险点并加强防控力量。地面和客舱加强分工协同，地服部坚持一个环节一个环节地抓，针对超件、超大、超重行李按照问询、值机、安检前端、登机口分环节进行劝阻拦截，及时引导旅客办理托运手续；客舱部在航前准备阶段对客舱行李摆放提出要求，明确行李存放标准及乘务人员职能职责，严格根据客座率及行李拖运率采取准备应对措施，切实保证行李存放安全。今年以来，分公司没有发生因“三超”行李问题造成的旅客投诉和负面事件。
东航甘肃分公司采取三项措施强化行李运输全流程管控，一是抓源头，加强东航股份公司《“行李无忧”服务规范手册》及“行李最佳实践3.0”活动方案的宣贯培训，规范操作，强化监督；关注行李运输各数据节点，统计、分析、运用行李全流程跟踪数据，有效加强行李实时监控，进一步减少行李破损、滞留等异常情况；联动机场加强对行李分拣设备的检修和维护，减少系统对行李运输的影响。二是强技能，开展行李服务技巧和事后破损处置技巧专题培训，提升各单位处置能力；组建“行李服务专家团队”，为行李不正常运输提供专业的服务保障。三是强问责，建立高额行李破损赔偿调查问责机制，进一步加强对行李差错的调查和问责；合理管控行赔费用，尽最大可能满足旅客要求，提高行李善后服务品质。
小小行李服务，彰显为民情怀。东航甘肃分公司将持续从细、从实做好行李运输服务，不断满足广大旅客差异化、多样化行李服务需求，为旅客安全、便捷出行创造更好的条件。（编辑：张彤 校对：陈虹莹 审核：韩磊）
（转自：中国民航网）