【来源：劳动观察】

摘要： 9月25日，2024年闵行区首届网约配送员技能竞赛在七宝镇明谷科技园正式开赛。

9月25日，2024年闵行区首届网约配送员技能竞赛在七宝镇明谷科技园正式开赛。竞赛由闵行区总工会主办，七宝镇总工会承办，七宝科技园区域工会联合会协办。

本次大赛自7月初启动，吸引全区各大网约配送平台骑手关注，经各平台公司骑手报名、街镇初赛遴选，最终25名骑手进入区级决赛，决赛选手来自饿了么、美团、叮咚买菜、闪送、顺丰、同达、森成等多个网约配送平台。

竞赛以全国网约配送员技能大赛技术文件为依据，设定理论知识和实操技能两个赛项。理论考核内容涉及职业道德、安全防护、应急管理等基础知识，以及订单收取与验收、订单配送、异常处理、客户服务等专业领域。实操环节采用实景模拟的形式，考核配送员订单接收、配送、异常处理等技能。

在紧张而有序的氛围中，外卖小哥们身着统一的制服，精神抖擞地参与到这场全景式实操竞赛中。竞赛现场模拟了日常配送中可能遇到的各种复杂情境，挑战接踵而至：从订单上的鲜花店地址错误、鲜花贺卡遗漏，到热拿铁意外变冰、饮料数量不符，再到配送超时、店家准备的咖啡单号出错等一系列棘手问题。骑手们根据抽签序号，依次踏入这精心设计的“实战”舞台，面对每一个精心构思的实景命题，他们迅速调动自己的专业技能和应变能力迎接挑战。

在全景式模拟的配送路线上，骑手们穿梭于园区各家店铺之间，仿佛置身于真实的配送场景中。他们有的迅速与客户沟通，用诚恳的态度和巧妙的沟通技巧化解超时带来的尴尬；有的则在发现少餐、错餐时，凭借敏锐的观察力和高效的补正措施，赢得了“客户”的谅解。专家评审团化身挑剔的客户，密切注视着骑手们的每一个动作和反应，根据他们的沟通技巧、现场处理能力、时间把握以及整体印象，给予公正而严格的评分。

经过两个多小时的激烈角逐，骑手们用汗水和智慧书写了自己的精彩篇章。最终，9名骑手凭借出色的表现脱颖而出，分别荣获了一、二、三等奖。这场竞赛不仅是对他们专业技能的一次全面检验，更是对他们职业素养和应变能力的一次深刻锤炼。

本次以网约配送员为对象的专项技能竞赛，是闵行区总工会2024年关爱灵活就业和新就业形态劳动者系列活动的一项重要举措，旨在通过以赛代训，以赛促学，为广大骑手搭建学习交流平台，激励网约配送员不断提升技能水平和服务质量，推动行业健康发展，促进职工职业成长。

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